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成功案例
《營業廳窗口人員服務能力提升培訓班》側記
近期，某供電公司成功組織《營業廳窗口人員服務能力提升培訓班》。此次培訓共51人參加。
主要目的是讓營業廳的工作人員進一步規范服務行為，樹立服務意詋，掌握服務禮儀，提升服務水平，杜絕服務投訴。
此次培訓特邀請了洛克森咨詢公司培訓專業講師進行培訓。
培訓主要內容包括：窗口人員服務關鍵點、服務體驗點、服務態度、形象規范、行為規范、服務意識、服務禮儀、服務問題分析與改進等。
講師成功運用了大量的供電企業的客戶服務訴求、抱怨和投訴案例進行分析與講解，并通過現場交流、討論的形進行深入互動和演練。使學員全方位地掌握了窗口服務的技能、方法和標準。