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    管理知識

    標桿管理Benchmarking

        標竿管理(Benchmarking),這是一種管理上的有效工具,以衡量組織相對于其它組織的績效?;旧?,標竿管理認為大多數的企業流程都有相通之處,因此,可以借著尋找與確定在某些活動、功能、流程等績效上,有「最佳表現」(Best Practice)或「足為楷?!梗‥xemplary Practices),或「出類拔萃」(Business Excellence)的頂尖公司,仔細地研究其所以能有如此績效的原因,并將自己公司的績效表現,與這些公司的表現相比較,并進而擬定要提升到哪些公司績效水準的計劃,執行該計劃并監測其執行結果,以使組織能夠更客觀地評估其績效,更能浮現缺失,更能了解其它組織的表現,改進缺點,迎頭趕上。

     

        標竿管理通常包括標準標竿管理(Standards Benchmarking)、流程標竿管理(Process Benchmarking)、結果標竿管理(Results Benchmarking),值得注意的是,標竿管理往往會以同行、同業、競爭者作為比較的對象,但忽略了真正該見賢思齊的對象,以致于不能發揮標竿管理的真正效果。

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