《一線服務人員服務技能提升培訓班》圓滿結束

近期，某供電公司成功舉辦《一線服務人員服務技能提升培訓班》，其63人參加培訓。

     此次培訓特邀請廈門洛克森公司提供培訓服務。

     本次培訓目標是：如何提升服務水平？如何管理情緒？如何應對不同性格的客戶？如何處理服務工作中的異常情況？如何處理職業倦??？如何處理客戶投訴等。

     培訓主要內容包括：服務心態、客戶溝通、個性化服務、差異化服務技巧、關鍵體驗式服務、客戶心理分析、問題分析與處理、服務禮儀、情緒管控等。

     通此次培訓，使員工能學以致用，站在客戶的角度思考、溝通和處理問題，從而極大的增強了服務意識、縮短了業務受理時間；規范了服務行為，減少了客戶投訴；提高了服務技巧，實現了精益化服務。

   在供電公司與廈門洛克森公司的共同努力下，該培訓取得了巨大成功。